美容院成功的關鍵 在我的職業生涯中,有非常多的機會和別人分享幫助沙龍成功的方法,當然,在形象塑造、技能提升、建立有效的管理制度及分階段的教育系統等等這些大家耳熟能詳的項目中我最常提到的概念就是,美容院是由錢和人所組成的一個事業,而其中錢是可預期和可控制的,如資金的募集、資金的運用、現金流量、投資比例…這個部分也有許多前輩專家在教導和研究,因此,它並非美容院成功與否的關鍵,更精確的說法是這是美容院成立的必要條件,但不是最重要的關鍵,而最重要的關鍵是什麼?相信答案已經很清楚了,那就是人!因此,對人的了解和諒解及正面的引導才是美容院經營成功必修的課題。
人──你的員工和顧客成就你的事業 大家都知道美容院的生意,必須仰賴消費者持續的上門接受服務以及轉介週遭的親朋好友光臨,而其中除了髮型的滿意度對設計師的信賴及環境的熟悉和安全感,都直接影響顧客再上門的意願。美容院的員工,除了本身的髮藝技能外,其服務的態度、個性、溝通表達方式、對他人的好奇心跟關注力,都決定了這個美髮人的未來,當然,也間接決定了這間沙龍的興衰。所以,如何創造認同而滿意的顧客和培養有意願同時又有能力的員工,就是每一個沙龍業者應傾全力去學習並實踐的唯一課題。
人的互動必先從尊重人性開始 旣然美容院是長期和人互動所成就的行業,因此,許多人的成就或困擾也就因人而起,我聽過和看過太多的沙龍業者抱怨他們的顧客和員工,好像他們的顧客都來自澳大利亞(奧客)!而員工都畢業於復興高中(負心人),每次我都替他們感到無比的難過,因為我相信他真的每天都和奧客和負心人相處超過12個小時,並從他們的口袋中拿走一些錢來養家活口,然而,却一點也不快樂。當然啦,每天跟面目可憎的人相處怎麼快樂得起來呢?其實,人和人的互動就像照鏡子一樣,你所看見的反應你心中所想的,而你心中所想的會從你的外在表現出來,這就是相由心生的道理,還記得佛印和蘇東坡的故事嗎?這就是給我們最大的啟示,解決人的問題必先從自我的心解決起,問問自己幾個問題,你的出發點是愛、關懷、信任、分享,還是恨、疏離、懷疑、佔有、害怕…你的出發點就是你的想法,不要忽略了你的想法,因為「心想事成」,不要以為你沒有選擇,其實你已經選擇了。一個領導者內心潛在的想法決定了這個事業的文化,它深深的影響有互動關係的每一個人,包括員工和顧客。閉上眼睛好好思考最近你的員工和顧客在你心中呈現什麼樣的狀況,它就是你最近的心態!
創造堅強團隊就從做個堅強的領導人開始吧! 「物以類聚」這句話提供我們了解團隊運作一條很好的線索,因此, • 想要一群有熱情的工作夥伴,就在你的事業文化中加入熱情! • 想要一群認真負責的工作夥伴,就在你的事業文化中加入認真負責! • 想要一群有美感的工作夥伴,就在你的事業文化中加入美感! • 想要一群有愛心的工作夥伴,就在你的事業文化中加入愛心! • 想要一群樂於分享的工作夥伴,就在你的事業文化中加入樂於分享!
這個時候的你知道掌握成功關鍵最重要的祕密了嗎?那就是將你的成功定義修改成讓更多人變得更好、更成功,這就是分享最重要的精神。而我也可以保證,當你實踐了上述所有的事情時,你一定會明白「分享才能真正擁有」這句話真正的意義。
肯邦人 / JACK
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