擁有豐富的經驗,見識與價值觀兼備的「成人世代」女性,並且具有觀察看出事情本質特性的獨特眼光。因此,在看待專業上的眼光與視線,雖然會有信賴感,但也包含了犀利的評價在內。
「成人世代」的顧客,對沙龍有什麼想法,到底在追求什麼呢! 我們由日本的lebel cosmetics做的問卷調查結果,來探討深藏在「成人世代」內心的心理分析吧!
這項調查是針對適合的對象(總數612人)去做問卷調查,所謂適合的對象必須符合「安排自我學習的時間」、「總是挑戰新領域」、「關心環境」、「對周遭具有情報影響力的人」,4項皆成立才將其歸納為「成人世代」的族群。 |
抓住只在乎真正好的東西的「成人世代」的心
特徵與Royal Customer的循環 只用最好的東西的「成人世代」,對於技術與服務的需求除了技術一定要相當高以外,若一但讓她喜歡上,就很容易固定下來回客率也高,再轉介紹身邊的朋友或親友來店的態度也是相當高的,參考下面的圖示,要創造一位royal customer的循環就變的很容易。 |
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「成人世代」都在想這些問題:
Q1 / 「成人世代」對設計師的要求是什麼?
「成人世代」對沙龍或是設計師的要求,並不僅限於要做出一個很棒的髮型而已,而是希望「真正了解我的需求」「專為我而做出的特別提案」能有這樣的設計師。除了清楚髮質外,也很清楚顧客的生活方式,為了每一天都能過的美美的,要如何做好護髮與造型品的使用這一些,設計師都能親自為顧客做解說,這才是顧客所需求的。 |
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Q2 / 會購買商品或技術服務的重點是什麼?
對自己有真正的必要性,還有東西是真正好的東西在金錢上就不會太計較,這就是「成人世代」的強烈意志想法。在附加的menu上還有店販商品上希望獲得「特別感」或「質感」的同時,或許也在追求對頭髮的「安心感」。為了滿足這些,比起品牌與知名度,能夠實際感受內容的好質感這才是重點。沙龍的專業護髮或店販商品的市場需求,今後能擴展多大其實都掌握在這些客群的手上。 |
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Q3 / 因頭髮受損而感到困擾的地方是什麼?(複數回答)
自己滿意的頭髮造型,每天都會希望能再度完美呈現,這是一般人的正常想法。造型的方法或不知如何選擇造型品,相當在意頭髮的受損情形,受困於不知如何選擇造型品的「成人世代」,其實是相當多的。時間有限的情形下,要在短時間內呈現出想像中理想的造型,這是最理想的狀態。所以最適合「成人世代」,能對應髮質或是做出期望髮型的,就是由專業人士編輯出的頭髮專業系統。 |
(綠色)在家很努力護髮但髮質並未改善 (橘黃色)頭髮看起來不漂亮 / (橘紅色)無法做好頭髮的造型
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由問卷結果中看出的市場分析 滿足「成人世代」必備的條件是,質感要高,能為每個顧客做出針對每個個人的提案。沙龍的專業護髮能提高剪髮、燙髮、染髮的高度附加價值外,也包含的可能獲得廣大顧客信賴與支持的高度可能性。對於能夠獲得高評價的商品或服務,針對喜歡對朋友介紹口耳相傳的「成人世代」的網絡圈,更不容忽視。能對應「成人世代」的沙龍的附加價值,可由”護髮與設計之間的調和”的觀點,「滑順飄動」這樣理想的髮質為著眼點而誕生的「proedit care works」。這也就是為了獲得廣大「成人世代」這些Royal Customer,不可欠缺的條件。 |