所謂的全方位服務指的是從洗、剪、燙、染、護等基本的服務項目出發,擴展到頭皮護理、頭皮SPA,乃至皮膚保養、彩妝、整體造型等服務。對於一般的沙龍來說,提供頭皮護理、頭皮SPA並不太難,但要照顧到顧客皮膚保養、彩妝上的需求就是一項比較大的挑戰。而新開幕的髮雲集造型沙龍二館欣然接受這項挑戰,一來用以突顯沙龍真正的特性及競爭力,二來藉此培養人員們在保養、彩妝的專業知識、技能,提高人員素質。髮雲集沙龍負責人對這項嚐試具備十足的信心:「這是為未來沙龍型態的改變預做準備,而且,自從引進UTOWA產品系列後,肯邦公司也提供了一系列的訓練課程及後勤支援,幫助我們克服初期推廣所面臨的種種問題。」
新開幕的髮雲集造型沙龍二館位於台北縣林口鄉中正路上,50坪的空間規劃得寬敞舒適,白色系、簡潔、明亮的感覺頗有日系沙龍的氛圍,讓路過的客人忍不住會想要走進店裡瞧一瞧。郭耀文開心的說:「不論是空間、人員素質、使用的產品、服務理念……我們都算是當區最好的,很多客人被這些因素所吸引,他們很訝異在林口也有這麼棒的沙龍。」
髮雲集二館在服務上最大的想法是要提供一流的服務、合理的消費。僅管顧客對店內的一切已感到驚艷,髮雲集還是試圖在服務的細節中找到可以修正的部分、不斷精益求精;在人員訓練的部分,也因沙龍的開幕而更加加緊腳步。而上述種種努力,無非都是為了朝向頂級精緻店的目標邁進。 |