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首頁 > Encounter 「遇」季刊 > 編輯室的異想 > 2009.春季號 NO.22

撰文:ERIKA

這一波的不景氣給絕大多數的人帶來好大的壓力,就連我這種平時算是想得開的人都忍不住憂慮:「到底以後的日子會變怎樣呢?不景氣還會持續多久呢?」有時也會想:「這陣子不要看太多新聞吧!免得連續不斷的壞消息搞得自己壓力更大!」然而,事實證明,壞消息實在太多了,就算不想主動觸及別人也會熱心的告訴你,不過,總不能坐以待斃吧!經過一番思考,我認為最好的因應對策還是「面對現實」,用實際的行動力來減緩壓力的累積!

其實,如果夠用心的話,就可以在眾多負面的訊息中獵取到好的訊息!比如我看到有人請郭台銘就鴻海裁員的事件發表看法,郭台銘說:「其實不能說是裁員,而是就目前公司的人力編制重新做一個整頓。」仔細思考,郭董這番話也言之成理,在一切順利的時期,通常會漠視、縱容某些事情的發生,而危機的發生也許是老天爺給的「一個特別的禮物」,提醒主事者重視一些不容再被延宕的問題。
也有許多專家提及,不景氣的時期其實是檢視自我競爭力最最關鍵的時刻,一般企業主採取的是末端淘汰法,最沒有競爭力的人會被列在首波剔除名單;對於有能力的人來說,不景氣的時期是爭取自我表現的最佳時機,俗話云:「亂世出英雄」,非常時期往往有助於突顯個人卓越的特質。舉例來說,某些公司採行無薪價的政策以求渡過危機,然有一部分有企圖心的人還是照常到公司上班,用此彰顯本身對工作的熱忱,而據常理來推論,此舉確實有助於營造正面的印象。因此,會不會面臨失業的狀態其實有一半機率操之在己,積極、努力、有憂患意識、不隨波逐流的人通常比較「有可能」免除惡運的發生。
即使經濟衰退的聲音不斷傳來,我還是很好奇一般人究竟在這一波的不景氣中做了那些努力?我心想應該是呈現兩極化的狀態,換言之,就是有一部份人很努力力爭上游,也有一部分的人感覺遲鈍,不覺得自己有必要做改變,而最近發生在我身邊的一些小事件讓我更確認這個想法。
針對這一波的景氣低潮,我特別在去年歲末時舉辦了一場名為「『美容院拼經濟』經管座談」的活動,期盼集眾人之智找出因應景氣衰退的法則。而為了讓參與來賓能夠感受到我們準備活動的用心,也特別在事前預訂了一些餐點、飲料。雖說我們在這方面編列的經費很有限,我還是希望在有限的範圍內做到最好,於是我很積極地找了4家有供應點心外匯的單位來比較,結果這四家單位給的回應差異頗大,這讓我感到非常訝異。
第一家糕點公司給我的反應是,負責這件事情的人目前不在,會轉達給專人請他跟我連絡,但此後我沒再接到任何電話;第二家糕點公司說,一萬元以上的金額才會接受外送,不然概不受理,我跟對方說「我會訂七千,沒差很多吧?」對方回說她們會研議,但此後我也沒接到任何電話;第三家糕點公司專接辦時尚派對的餐點,一塊小小的點心(據說是一小口)要價70元,我說「好貴喔!」對方說他們的點心就是這麼貴,沒有議價空間,而且外送還要加百分之十的服務費,我說「我要考慮一下!」,對方就說「沒關係,你考慮一下!」此後也沒人主動跟我連絡;第四家糕點公司是我在逛街時路過的,那家麵包 店生意一直滿好的,我心想「服務應該不錯吧!」果不期然,我一詢問就有人很熱絡的招呼,而且當晚就主動將訂單跟商品圖片傳給我,最後我所訂的餐店超過預算,服務小姐立即主動跟我說:「我們現在有九折優惠,所以沒有超過很多。」我聽了滿心歡喜,內心很感謝對方的服務熱忱,讓我省了不少事前準備的麻煩。
我心想「平平都做糕點外匯,為何服務態度差這麼多?」我想前三家的服務員都是秉持著「多一事不如少一事」的心態在做事,我要是他們的老闆應該會將這些人列在「第一波開除名單」!殊不知在門市要賣多少麵包才有七千塊的金額?生意自己上門卻不屑地往外推,他們的想法真是難以理解。相反的,第四家糕點店的服務人員不僅態度積極,而且會站在顧客立場思考,並主動協助解決問題,讓人對該單位留下良好印象,無怪乎該單位的門市生意一直非常好,絲毫不受景氣影響。
由此看來,即使景氣衰退帶來龐大壓力,絕大部分的人僅是一味憂慮,在想法、行為上卻未做任何的調整,還是心存僥倖,暗自祈禱惡運不要降臨在自己身上。然而,我們也曉得有一部分人將不景氣當作提升自我競爭力的最佳契機,不僅對工作更投入,也更努力的增進本身的專業技能。而這兩者間的差異,其實正是決定一個人往後向上提升或是下向沉淪的關鍵。
我想面對這一波的低潮,每一個人都必須審慎地檢視自我,到底自己是那一類型的人?是上述所提及的前者還是後者?自己是否有待加強之處?做得不夠的要如何做才能補足?
以許命運真的很難掌控,但是,「盡人事聽天命」永遠值得奉行,如果盡了力,結果還是不盡理想,那麼至少了無遺憾。




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