撰文：肯邦人TOMMY
加入肯邦大家庭滿三個月了，終於算的上是肯邦的員工了，這過程中當然學習了非常多的知識和經驗，但是，每一段經歷都有其起源，所以，首先來談談自已和加入肯邦NO.1的心路歷程好了。
業務性質的工作形態算是個人工作經歷上歷時最長的一部份，回想起初初18黃毛小子那時，十分有志氣的向家人們說：「我要靠自己的能力賺錢，不想向家裡拿任何一毛錢。」現在想來覺得可愛也可笑，憑著這一點小小的志氣和小堅持，就這麼出門討生活去了。 還記得第一份工作是一家光電印刷公司的生產作業員，一待就是二年多，也承蒙上司的提攜有了領導職的經驗，而這二年的過程中，因為年少輕狂，做了許多不成熟的事情，至今仍覺得後悔，但是後來從軍旅生涯中的體悟和成長讓我有了想法，也漸漸對工作有了新的目標和態度，而業務，就是我退伍後的第一步。當然，社會經驗還不足的我，再一次的走錯了方向，因在業務的高薪讓我在物質上的享受得到了滿足，卻也再一次因此而撞的鼻青臉腫。剛離開公司時我慌了，業務時的高薪讓我在物質上的追求相對的高於一般同年紀的年輕人，於是對於工作的要求也變的不合理!但藉著家人和親友的開導，決定朝向創業的目標努力，而第三份工作，就是為了學習創業的經驗，加入了時下最夯的“50嵐飲料店”，而那時飲料玩著玩著倒也玩出個模樣來，漸漸老闆不再天天來店裡坐鎮，而我也學到了更多經營管理實務上十分寶貴的經驗，受益良多。就在享受成果的此時，我警覺到“雞蛋不能放在同一個籃子的道理”，於是決定向另一份值得創業的產業投資自己的時間，而試問最能夠快速了解產業的工作是什麼呢?當然就是我所熟悉的業務從業人員了，加上親姐姐和身邊很多好朋友都投身於美髮工作，讓我對美髮產業產生了濃濃的興趣(產生興趣的另一秘密就是，學生時期錯過的女孩也是學美髮的…哈哈哈)，因此開始尋找可以學習的公司，而尋找的第一個想法就是，要嘛不做，要嘛就找最好的！而肯邦、萊雅、威娜等等企業就成了我加入的第一選擇，那…各大廠商都很棒啊，而最終為什麼加入肯邦呢?常常有人這麼問起，這時，我會很開心的告訴他們，因為“一篇文章、一文化、一份堅持!”漣漪人的文章、樂於分享的文化及二十年的堅持感動了我。
加入肯邦家庭三個月了，我一直在觀察，觀察在工作上的每一份細節，努力去內化成為自己的養份，雖然做的不是很好，但確實也學到了不少。我也花了一點時間整理出了幾個重點：
1．肯邦公司做聰明人不願做的事
2．對SALON結構上的體認
3．國內不景氣下最該重視的事
4．對公司的一點小創意

一、肯邦公司做聰明人不願做的事
記得“遇”季刊NO.21第三頁“聰明人不做的事”一文中作者ERIKA提到一部韓劇“New Heart”的男主角，他是一位對人生目標非常明確的人，人生中唯一的目標就是成為一位優秀的心臟外科醫師，因為決心堅學，學習過程中任何的阻礙、挫折他都會想辦法克服，別人對他的笑罵他也可以一笑置之。而他卻有另一個不好聽的外號，叫“笨蛋!”專做一些「聰明人」不會做的事情，例如他常為了爭取病患最高的福祉而介入醫師們的權利鬥爭中，而成為某些人仇視的對像。僅管他的出發點都是好的，同事們還是忍不住叫他「笨蛋」，然而，在與他共事一段期間之後，大家卻開始逐漸地的佩服、喜歡這個「笨蛋」，因為，他勇敢地做了許多「聰明人」避之唯恐不及的「對的事情」、「該做的事情」，他表面看似「愚蠢」的行徑喚醒大家的良知。回看肯邦公司二十年的經營，不也正是在做這樣子的事情嗎?

當美髮市場上眾多國際大廠的進駐，價格戰爭打的一片血流成河、Salon業者紛紛以利潤為導向做出的各種行銷手法和競爭、成本考量造成教育資源的緊縮，使的菁英人材流失…等等不利於台灣美髮市場成長的負向操作，無一不是在扼殺台灣美髮人的生存空間和舞台，令人感到十分的憂心。

肯邦公司的市場策略打出的是一片有別於其他知名國際大品牌獨特方針，和沙龍的經營夥伴們站在共同成長的陣線上，不單單是代理具有高知名度、高產品力、高專業性的品牌，並在產品價格上堅持全國統一，堅持不以簽約、綁約、折扣等商業手段直接、間接給予沙龍經營者壓力，以鞏固美髮產業的市場機制，更提供了具有高度實用價值的教育課程，依照沙龍實際需求狀況做調整的課程內容，成立肯邦學院培養更多更棒更具有創意的美髮人，創立肯邦志工大隊，關懷弱勢團體、以實際行動愛護大自然美好的環境，培養美髮人投身公益，取之於社會回饋於社會，更有深度專業內涵的客服團隊，提供客觀、專業的建議和規劃，目的在成為台灣美髮產業廠商的中流砥柱、沙龍最好的真心事業夥伴。

為了達到以上的目標，肯邦公司不惜投入大量的資源，人力、時間、金錢完成每一件對公司的自我期許，達到和沙龍夥伴們雙贏的局面，而這樣的目標是有相當的難度的，甚至是比各個廠商現行的做法還要困難，一定會有人認為我們肯邦公司做了傻事，但是當他們知道肯邦公司以這樣的用心對待每一位合作夥伴，合作夥伴們更是在這二十年來不斷成長茁壯並一路相隨的話，肯定不會再說肯邦公司的做法傻，而是…「就感心!」。

二、對SALON結構上的體認
ㄧ間成功的企業並不是設立後自然而然就會有成功的成長，必須要有縝密的經營策略、健全的財務體質、完善的資源分工、積極的教育訓練、良善的公司文化、精緻的服務品質、高昂的團隊士氣等等， 如此多頭的結構分佈，在在都需要專業有經驗的人材。
而企業有大、中、小規模之分，套用之美髮院也同樣道理，美髮院也分大、中、小規模之分，首先以大規模美髮院來做分析，大規模美髮院又可分為連鎖體制大型美髮院、單一體制大型美髮院，中規模美髮院又可分為地區性連鎖體制中型美髮院、單店中型規模美髮院，小規模美髮院即為單店營業或是個人工作室為主要區分。
1．“連鎖體制大型美髮院”：的企業結構最為複雜，但是就經營結構可簡單區分為-高層董事幹部->總管理處->部長->區經理、副理、技術主任/營業主任或行政助理->店主管->講師->設計師->準師->店行政助理->助理手->新進人員。
2．“單一體制大型美髮院”：就較為濃縮為-經營者->行政人員->店主管->講師 ->設計師->準師->店行政助理->助理手->新進人員。
3．“地區性連鎖體制中型美髮院”：和連鎖體制大型美髮院似為相仿-高層經營幹部->總管理處->店主管->講師->設計師->準師->店行政助理->助理手->新進人員。
4．“單店中型規模美髮院”->較為簡單-經營者->店長 ->設計師->準師->助理手->新進人員。
5．“小規模美髮院”->店長->設計師->準師->助理手->新進人員。
6．“個人工作室”則經營者身兼數職。

當然，以上對規模上的區分仍有相當的彈性美髮院會依事業體的需要調整設立。但值得著墨的是美髮院的規模不同所衍生出的教育體系上的細緻程度，連鎖體制大型美髮院，已將體系企業化，因此在教育訓練上最為重視，有三個主要目的，第一是為了增加連鎖店的美髮從業人員，提高員工素質，強化技術，降低員工流動率，且因應市場競爭之環境，特制定員工之技術管理辦法；第二是培訓現有的美髮從業人員，使美髮技術更精練，維持應有的服務態度，使技術、服務品質一致化，提高顧客滿意度；第三是使服務流程與美髮技術系統化，提升效率促進公司財務績效。
以及連鎖體制大型美髮院獨有所謂的內部創業，是各家分店培訓的設計師中，由店長或該區區經理，遴選高業績設計師，由設計師與總公司各出資ㄧ定比例，而該區的區經理或部長也會投資。總公司提供資源、品牌與分店共享，行政資源則包括創業貸款、開店情報、教育訓練三大方面，使分店一切不需要重頭開始，也大大降低員工創業門檻。由於個案組織下的員工皆有投資，因此組織成員在設立分店後，離開原來體系的機率就比同業低很多，也增進了組織凝聚力。
綜觀以上各種型態的美髮沙龍不難發現到，各個分工都十分需要人力、專業分工才能夠建構出一個合作無間的合作團隊，因此，不論是大、中、小型的美髮沙龍經營中最不可或缺的絕對是教育訓練的規劃及重視，如此一來才能夠在內部形成螺旋性循環，能夠生生不息的創出無限的能量，而如今我才剛入行，重點之一就是要更加深入的了解美髮業的型態，才能夠提供沙龍夥伴最正確客觀的輔導教育。

三、國內不景氣下最該重視的事
我們熱愛的台灣如今正面臨著最艱難的時刻，一片不景氣的聲浪如海嘯般襲捲而來，自從全球經濟大國：美國，遭到卡崔納颶風的襲擊，緊接著次級房貸風暴的發生，中國不再是人力資源低廉的國際勞工，大量的出口，使的國際進出口失衡，而近期的金融風暴，迫使人稱股神的巴非特也要認賠賣出，一波又一波的國際惡耗，每一件都像十幾萬噸的重鎚重重的打擊國內人民的消費信心，使的沙龍經營者無一不反應“生意真難做啊”，可是在這一片怨聲載道之下，又有多少人回想到基本面，我們是精緻化的服務業啊！而服務就是我們的根本，可是現在多數設計師都將焦點放在技術層面的提升 , 而忽略了從服務流程去鞏固顧客的重要性，而經營者們卻在同時在為了業績傷透腦筋，不斷的推出五花八門的營業項目、優惠方案、促銷活動來麻痺消費者，卻也忘了服務才是決定消費者回店率的最終關鍵，倘若能夠在一次的服務流程中讓消費者感受到沙龍店內夥伴積極親切的服務態度，以及設計師精湛的技術服務和豐富的專業知識，達到一次最有效的服務感受的傳遞，這時消費者就會把他(她)在此次消費中得到的滿足感大量的分享給身邊的新朋好友，成為沙龍夥伴無形的結盟者，擴大口碑的流通性，而我目前最大的課題就是大量的練習輔導教育的技能，實際在不景氣的大環境中提供沙龍夥伴正確的服務觀念重要性以及實際宣導、應用現場實際狀況，力求成為沙龍夥伴最好的咨詢顧問的角色來帶動業務的成長。

四、對公司的一點小建議
以前曾經在國泰人壽服務了近兩年的時間，在服務的期間對公司給予的內部資源中，有一個部份是最讓我感到十分實用的，希望藉由這次的文章做一點小小的提議，就是“官方網站員工專區”。
何謂“官方網站員工專區”，也就是說在公司的官網中建構一個需要帳號密碼登入的內部專區，其中提供：
1.公司各大部門重要事項的發佈。
2.公司規範明令、員工守則、人事結構、薪資結構等等以供查詢。
3.最新國內各大保險公司重大活動、方針、計劃。(套用於美髮業)
4.各項後勤支援申請。
5.文宣、表格、歷史記錄下載自行列印專區。
6.客戶關係管理系統。
7.員工討論區。
8.線上客服專區(供服務人員所負責區域客戶線上留言、反映問題)。

如此一來，不但大大的提供了公司內部資訊的快速流通，也確保其發佈的完整性、正確性，以及節省各部門瑣碎資訊、資料相互支援調度所花費協調的時間，更可讓行政、客服人員都可以在回到家後仍可保有對公司工作最佳的掌握度及事前的準備都可以先行下載備用，對隔天的排程可做行前準備，節省資料蒐集的時間，大大提升公司行政、外務效率，還有完善的線上客服專區可供合作夥伴、技術者、消費者發問，讓客戶感到服務的無所不在。
我所提供的這個點子其實也了解要建構還是需要多方的評估及克服技術上的困難，不過就當提供一個資訊上的交流，或許有朝一日會用上也說不定呢。

最後，再次感謝部門主管FANNY破例錄取我這個在校生，使我有這個機會加入肯邦大家庭學習，我雖不是個天資聰穎的人，所以很多事情學的不盡理想，但是我肯學，耐操，不怕任務難，只要有學習成長的機會，我一定不會放過，希望FANNY有任何機會能夠多讓我去嚐試做做看，不論是公司的、業務的、還是外部的，任何任務我都願意挑戰。

真心被肯邦各位夥伴吸引的TOMMY --張宏誠
2008/12/21