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PART.I /
撰稿：肯邦人FANNY
去年10月初受日本世界美容公司岡田社長之邀，有機會參與該公司所舉辦的年度重要活動，這次的年會場地位在大阪最具國際水準的會議中心，展出產品由目前與世界美容公司有合作關係的各家廠商進駐，包括染劑、藥水、保養彩妝、儀器設備……各廠商都安排了專業人員現場解說示範，也搭配了ＤＶＤ影片及精美的資料簡介。活動現場也設立了研討教室，在此我們見識到了日本美容美髮專業領域中的大師級人物，所發表的內容也非常豐富精采，包括最新的技術、ＵＴＯＷＡ彩妝說明、salon經營管理……。而此行外除參與年會還安排了Salon參觀學習，可以說是行程滿檔，收穫豐富。
關西最大美容美髮產品總經銷─世界美容公司
在參與年會的過程中，岡田社長還親切的介紹許多和社長有深厚交情的品牌老闆、高階主管、日本名門……一次見到這麼多大人物，不禁心中暗自佩服岡田社長在商界的實力。事實上，在岡田社長帶領下，世界美容公司創立至今已有35 年歷史，是日本關西最大美容美髮產品經銷商，手上有二十幾個品牌，年營業額達30億日幣以上。LEBEL產品出貨量佔了13億 ( 據悉關東最大經銷商年營業額80億，也是以LEBEL產品出貨量最大。)可以確認的，是LEBEL的確是日本市場佔有率最高的第一大品牌。
在關西地區與世界美容公司有合作關係的沙龍大約1600，其中1/5的客戶以合作二、三十年之久，許多客戶是由社長開發出來的，有趣的是有些客戶至今還不知道岡田先生已是社長的身份了， 常常有人以為社長還是一名小業務因此而特別關照呢！由此可見岡田社長性格之低調。岡田社長到現在還親臨第一線拜訪客戶，這樣的行事風格是我們晚輩要多多學習的。 |
看重小型沙龍的發展潛力
岡田社長說日本有90%都是小型Salon，大多數並不是我們想像中的豪華、千萬裝潢的top salon， top salon 畢竟是少數。岡田社長認為top salon就是地段高級、租金貴的嚇人，所以必須把成本轉嫁到消費者身上，並不一定是技術力有多麼厲害；小型salon因為在巷弄裏，所以租金較便宜， 但顧客大多是靠口碑相傳才上門服務，所以小型salon為了提升技術和服務品質，必須不斷進修吸取各方資訊。
岡田社長也為我們破解了top salon 的迷思 ， 因為岡田社長創業初期就發現小型salon的成長潛力，並把每一家salon以培養地區NO.1做為目標，一路用心輔導陪伴，從一家店拓展到十家店， 慢慢的也就培養出革命的情感，這樣的像朋友、又像兄弟的深厚的交情是其他競爭對手無法做到的。
關西地區的人氣沙龍
社長的至理名言是“只要心靈能溝通，所有的事(困難)都OK ! (迎刃而解) ” ！他舉了 doigt de fee (精靈的手)這家沙龍為例子，合作初期是小型店，至今已有10家店的規模，員工人數已有100名，每月叫貨量有一千多萬日幣(年度叫貨量上億元)，每月付貨款堅持付現金，而且一定要親手把一疊厚厚的鈔票交到業務員手中，目的是讓業務知道我每月叫了那麼多貨，提醒身為業務的你必須負擔起更大的責任 。
doigt de fee 10 家店年度總來客數盡10萬人次，而奈良地區總人口數不過10萬人，也就是說住在奈良的居民，不分男女老少都去過doigt de fee，真的是當區NO.1的超人氣Salon。
大家還記得在今年商務會議及薪傳20來到台灣發表utowa彩妝的中村老師嗎？她所經營的太平樂Salon也位於關西，店內採複合式經營模式，是當區的人氣Salon。太平樂也是世界美容公司合作20 ~ 30年的客戶，初期以美髮起家，慢慢加入美容、SPA等服務項目，光utowa每月叫貨量就有100多萬。非常有生意頭腦的中村老師告訴我們：“百貨專櫃賣的是品牌，而美髮Salon賣的是顧客對我們的信任及專業的技術！為了提供給顧客全方位的服務，所以結合彩妝讓造型更具整體感，這才能讓每一個顧客的美麗都具有獨特性。” 中村老師的做法是於初期提供免費補妝服務，提供更多流行情報給顧客，讓Salon變成美麗的傳播站。此外，也會利用染、燙等待的零星15分鐘或30分鐘，提供快速臉部保養、彩妝等服務。這樣不僅提高人員生產力及收入，顧客也學習到新的保養、彩妝技術，這樣的策略成功的創造三贏的結果。這幾年很多salon也開始跟進，大體而言，目前日本salon的設計師同時提供髮型和彩妝服務已相當普遍的狀態。 |
