美容院“拼經濟”政策白皮書(三)
活動企劃、文字整理／ERIKA
主講人之三 / 鄧泰華
(斐瑟沙龍、對應沙龍負責人、資深美髮設計師、美容院經營實戰經驗25年)
我不是經濟的，我不懂景氣是怎麼回事，平常也不玩股票，我想我沒辦法告訴大家如何搶救經濟，總統馬英久都做不到的事我怎麼可能做到。來到這邊我想談談個人的經驗。
看到現在的我可能很難想像過去的我是什麼樣子，其實我從洗頭小弟初升到設計師時我經歷過一段艱辛的過程，我坐了很多年的冷板凳，一直沒辦法成為一個有業績的設計師，那時我常常在換工作，每換一個公司，三個月一到就會被開除，他們還會要求我將前三個月的錢退回來。但是不管怎樣我還是熬過來了，而且終於成為一位有業績的設計師。
現在很多人會問我如何成為一名有業績的設計師？
其實我覺得這個問題沒有絕對的答案，每個人的所長、成長背景都不一樣，我的建議對別人而言不一定有效，同樣的方法用在不同人身上不一定會有一樣的結果。
不過有一點我很確定，想要成為一名出色的設計師，必須要先告訴自己：「這是我唯一選擇的路，再怎麼困難、勞累都必須走下去！」當個行業變成唯一的選擇時，就不會再離開了，遇到任何狀況，你不會太HIGH，也不會太難過，當面臨問題時，也不會再逃避，因為沒得避。因此，「下一個決心」非常重要。
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一旦下了決心，就可以學會所有的事情，這世界上其實沒有什麼事是學不會的。但「會」這件事很弔詭，很多人說他會但其實不會，很多的設計師覺得自己的技術很棒，但消費者不見得有相同的認知。因此，很多設計師常會納悶一個問題：「某某設計師技術那麼差，為什麼還有那麼多業績？」可見技術不是論斷一切的唯一標準，
設計師也不能站在自己的角度思考消費者的喜好與需求。
回歸到景氣的問題，老實說我不覺得有景氣的問題，我用以抵抗外界危機的方法是在沙龍中扮演「破壞者的」角色，
不斷在沙龍中製造虛擬危機，促使所有人想辦法解決危機，達到內部改變的目的。為什麼我們要在不景氣的時候才來思考景氣的問題？現在外頭的金融風暴層出不窮，如果大家是在面臨困境時才被迫思考解決之道，就等於將一生放在一個不能控制的狀況裡面。我要提醒大家深思一個問題，「你的業績不好也許不是不景氣造成的！」不景氣中倒閉不會比較不丟臉，一樣都是倒閉。
我認為「虛擬危機」的製造有絕對有其必要性，絕對不能危機來的才想解決之道，而企業所必備的核心創造力、核心價值也可以靠「虛擬危機」建立起來。舉例來說，我會將「顧客的不滿、不悅」揭露出來，迫使團隊中的人員去面對這個問題並尋求解之道，當危機解決的，人就會自然而然改變，而這個過程本身也就是一種創新。通常人有追求過更有錢、更好生活的本能，因此，當大部分沙龍都在享受舒適的過程中，你就必須做一些改變，將錢再投資在你的事業中是一個很好方法，當看不到錢時，你就會更加努力。
也許目前你的沙龍生意很好，「生意不好」好像聽別人講的，本身沒什麼感覺，但是這種「自滿」其實就是你的危機！任何時候我們都不能掉以輕心，要更小心翼翼地服務顧客才行。技術力無法在短期內改變，但如果心態上改變了，服務的品質就會差很多。假設你現在收的費用是3000元，但你所提供的服務也只值3千的話，這也曝露的你的危機，不妨假設說客人付的是6千元，那你的心情就會緊張，會想辦法給客人更好的服務，如此，客人的回客率就會提高。
美髮這個行業已經舒服2、30年了，絕大部分人在既有的模式下一直做到現在，並未面臨過重大危機，在這個時候，所有人應該辦法創造一個危機，讓大家重新思考。在此我提醒大家想一些問題，「跳脫20年前的方式去想，剛進入這個行業的人會想在什麼環境中學習？會想在什麼樣的環境中工作？如果重新學習，你想要的是什麼？你給別人這樣的環境的嗎？」如果沒有，你就是拿取的，而不是給予的！
美髮人舒適慣了，大部分人對自己的成長、酬勞都認為是理所當然，這波的不景氣也許剛好給大家重新思考的契機，提醒大家要以更戒慎的心情面對工作，在危機真正發生前做好萬全的準備。
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