集技術與經營能力於一身
說Lenny是鬼才並不為過，這位來自美國PAUL MICHELL國際級講師，總是讓他身旁的人感到驚喜，以及透過他傳達出來源源不絕的熱情中感受到無限的能量。在這位美髮大師身上，你學習到的不只是美髮技巧，還有豁達、積極的人生觀。
課程十點才開始，但是Lenny八點半就出現在教室準備教學的前置作業。其中包括拿著一支點燃的薰香沿著轎式的四周角落薰陶一遍，問他為何這麼做，他說這種特殊的薰香含的精油可以幫助教室裡的學生加強學習效果，Lenny的用心由此可見。
與其他來自PM的外師一樣，Lenny在課程一開始也向大家介紹他的沙龍。

● 接待區：客人進門後接觸的第一個區域，Lenny會特別注意這區域的清潔，甚至使用冰鎮過的保濕露幫在炎熱夏天進門的顧客的雙腿降溫，創造特別的體驗。Lenny以及店裡夥伴都會在這區域認真的對顧客介紹店裡的環境。 ● 店販區：這區域對Lenny來說並不是單純販售商品的區域，他稱為Take Home區。透過定期的改變陳列來營造出顧客的新鮮感，並且使用精美的包裝來賦予產品更高的價值。 ● 鏡子：就連鏡子的擺設都大有學問。店裡面的鏡子全部映照著產品陳列區，無形間對顧客加強了產品的印象。 ● COLOR BAR：類似吧台的造型，讓員工及顧客有玩弄色彩的興奮預期心理。吧台上擺置的繽紛染髮假頭，讓顧客有想觸摸的衝動，就像小孩子進入充滿色彩的糖果店一樣。 ● 創意間：充滿了作秀用的服裝及用品，也是讓員工激盪出創意的空間。 ● 顧客休息區：擺設高級的按摩椅，讓顧客可以在染髮等待時間的過程享受如頭等艙般服務。週邊擺設許多ＭＥＮＵ，例如美甲服務或臉部保養服務，讓顧客有機會升等他們的服務。 ● 沖水區：典雅的擺設讓顧客充分享受隱密又舒服的洗髮按摩服務。 ● 操作區：所有鏡台及座椅都是活動式的，可以變成小型表演場地。定期邀約樂團駐店表演音樂或畫家在店內牆壁作畫，增加話題性。

其實Lenny沙龍裡的每個區域在大部分的沙龍裡都有，但是他卻成功賦予這些區域有更多的功能以及價值，加上運用了美麗字句來提升顧客對服務感受力。這就是Lenny說的：改變話術，就改變顧客的期待。話術提升，相對的顧客的期待就會提高，進而增加顧客願意升級服務的機會。 Lenny提到沙龍現場工作人員就像是演員，顧客就是欣賞我們表演的觀眾。演員們依照劇本（話術）裡所寫，由生澀的演技透過不斷的練習與相信（劇本），就能流露出自然誠懇的演技，進而感動顧客創造不同的體驗。 將沙龍成員分三大類 可惜事實證明並非每一位學習者都能將課堂上所學徹底落實，這與Lenny分享的三種人生態度不謀而何。 • Minimun effort（不知不覺者）：持有這類態度的人通常企圖以最少的努力來獲得最大成果，吝於付出卻想從別人上獲得好處，也不遵從規則。這種人不愛閱讀懶得充實自己，做的少想的多，位於低下的社會階層。在沙龍裡這些人上班經常遲到，不化妝不整理頭髮，不在乎預約的顧客，每天只想早點下班。 • Primary（後知後覺者）：大部分的人都屬於這類型。每天準時上下班，會關心一下預約的客人，會稍微化一點妝整理一下頭髮。公司如何規定他們就如何做，屬於命令的執行者，較為被動。這類的人可能會讓人依稀留下印象，但不至於到忘不了的程度。 • Visionary（先知先覺者）：這類型的人非常注意細節。每天下班前就會確認隔天預約的客人，事前了解客人要做的服務與喜好，從中創造出更多的升級服務。每天早起運動，甚至提前半小時到公司，仔細的妝扮自己。不但是工作，甚至在家庭及朋友之中也能做一個先知先覺者。由於他們不浪費時間在無謂的事務上，所以能得到充分的休息及睡眠。 Lenny King今天的成就，我想應該是源自於他本身對於成功的渴望，讓他一步一步的透過實踐來達成。他提到麥可傑克森的過世（1958-2009），五十年生命就像是個”-“一樣的短暫，其實每個人都一樣，如何在這短短的”-”中創造出最多的精采，才是我們要努力的目標。