◎ 有快樂的員工才有好的服務
在從美國回來的飛機上，看到《商業週刊》（第1155期）的封面故事：謝家華（Tony Hsieh）如何用真心服務帶給客人快樂，而創造了他的企業Zappos；我曾看了他最近出的一本書《Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose》，非常高興看到他在書中最後一章「End Game」中談到他如何用「Positive Psychology」（正向心理學）重新建立Zappos的願景：「Delivering Happiness」。
我也很高興地知道他跟我看幾乎是同一類的書：有關研究快樂心理科學（ex：《Happier: Learn the Secrets to Daily Joy and Lasting Fulfillment》〔更快樂：哈佛最受歡迎的一堂課〕、《The Happiness Hypothesis》〔象與騎象人〕、《Authentic Happiness: Using the New Positive Psychology to Realize Your Potential for Lasting Fulfillment》〔真實的快樂〕、《Flow: The Psychology of Optimal Experience》〔快樂．從心開始〕……等）的書籍，從書中的學術理論結合小而美企業的實際運作，看到新的可能。

自從經濟風暴、金融危機後，越來越多的人不再說「股東利益極大化」的咒語，取而代之的是「顧客至上為主」的經營聖典，我一直認為要能提供顧客至上的服務，必須要先有快樂的員工；因此如何能建立一個將工作與生活融合、滋養快樂員工的環境，才是21世紀企業經營的最大挑戰，因此我們必須要先充份了解人如何會更快樂（Happier)，並將這些行為科學研究建立在公司的系統中。

◎ 肯邦實驗室，創造一種新的生活方式。
仍記得在1988年，我剛自美回國開始建立肯邦Paul Mitchell在Salon的通路時，往往要在Salon打烊後（晚上10點左右），才能有時間為美容院的設計師上課，每次上完課都已是午夜12點，不僅設計師累、老闆累、我也累，學習效果非常不好，當時我就發誓：絕不讓肯邦未來的業務員在這種情況下做教育，於是才有肯邦教育學院、肯邦設計師節、肯邦商務會議來取代這種傳統教育方式，提出教育是要投資時間及金錢的新價值觀，讓學習及生活品質更提升；只有重新建立一個工作方式，才能有新的生活方式的可能，也因此我決定將肯邦公司定位成：肯邦實驗室—Way of living，一種新的生活方式（消費者、美容院、肯邦人）。和追求時常混雜，要問自己，願意取捨什麼？你要放棄一些東西，當你願意接受時，就不會說是放棄，而是歡喜去做。

◎ 有錢不等於快樂
在我的經營理念裡，受到戴明博士（Dr. W. Edward Deming）的影響最大，他認為用抽成激勵工作者，是對工作者最大的污辱，把人將事情努力做好的主要原因，變成是因為錢，認為沒有錢（不抽成制度）就會偷懶、不會用心工作。因此在抽成高的企業裡，基本上很難找到真正快樂的人（為高抽成而迫使自己努力工作）。在謝家華（Tony Hsieh）的新作《Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose》及最近新出的書《Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us》（by Daniel H. Pink）中，都談到能讓人真心快樂的並不是金錢而已；Tony提到Profit 、Passion與Purpose，Daniel則提到Autonomy（自主）、Mastery（個人無止盡地不斷精進成長）與Purpose（有更高的目的）。

◎ 工作與生活可以完全結合
我個人對Autonomy（自主）有很深的感覺，仍記得我當初創業時（我跟Tony Hsieh不一樣，我是完完全全意外的創業人，從小到大從來沒想到過做生意），我列了一個大表格，一邊誠實寫出我為什麼要創業、我要一個什麼樣的生活及生命，另外一邊我赤裸裸地寫下為了要達到我要的生活，我必須要承擔什麼樣的後果、付出什麼樣代價：

我要的生活： 1. 獨立自主Autonomy 2. 完全的自由（拒絕擁有手機） 3. 找到人生更高的目的（幫助人完成夢想） 為了達到這生活我願意接受： 1. 不會很有錢 2. 不能陪小孩長大，不是好父親 3. 因隔離兩地與妻子感情疏離，不是好丈夫

重要的是：我所要的生活，也應該是所有在肯邦、肯夢工作的人共同所要的；因此我提出「老闆」、「義工」是最好員工的概念，老闆就是Autonomy（自主），義工就是Purpose（有更高的目的）、終身學習，而每天都是讓自己更好的機會，就是Passion及Mastery。 我們雖沒有賺大錢，但透過公開資誠會計事務所審核的財務報表，以20%的利潤分享讓每個肯邦、肯夢人都成為20%的老闆（但不必分擔損失的風險），讓肯邦與肯夢建立了一個小而美的私有企業新模式。

生意人讓我們擁有Profit與Autonomy，悅日人讓我們更快樂（Passion / Mastery），漣漪人讓我們有Purpose能改變世界。