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首頁 > Encounter 「遇」季刊 > 朱平講堂 > 2011.春季號 NO.27

生意=悅日人學。The Business of Daymaking

主筆、圖片提供/朱平
自從經濟風暴、金融危機後,越來越多的人不再說「股東利益極大化」的咒語, 取而代之的是「顧客至上為主」的經營聖典,我一直認為要能提供顧客至上的服務,必須要先有快樂的員工; 因此如何能建立一個將工作與生活融合、滋養快樂員工的環境,才是21世紀企業經營的最大挑戰。

昨天,在悶熱的傍晚又回到熟悉的國父紀念館,嚮往著能跟自己用慢跑18圈的方式獨處60分鐘;當跑到40分鐘(大約12圈)時,突然一個穿藍色衣服看起來只有5、6歲的小男生,跑到我身旁使勁全力跟我比賽誰先跑到終點(一條假想的終點線),我假裝輸給他,只見他好得意因為贏了我而得到第一名;後來每次跑到同一個地點,他馬上跑來跟我比賽,我每次也都假裝很拼命的樣子讓他贏,在旁的母親微笑著跟我說他就是喜歡運動,於是我決定要教這個小孩運動的真義。

◎ 有快樂的員工才有好的服務
在從美國回來的飛機上,看到《商業週刊》(第1155期)的封面故事:謝家華(Tony Hsieh)如何用真心服務帶給客人快樂,而創造了他的企業Zappos;我曾看了他最近出的一本書《Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose》,非常高興看到他在書中最後一章「End Game」中談到他如何用「Positive Psychology」(正向心理學)重新建立Zappos的願景:「Delivering Happiness」。
我也很高興地知道他跟我看幾乎是同一類的書:有關研究快樂心理科學(ex:《Happier: Learn the Secrets to Daily Joy and Lasting Fulfillment》〔更快樂:哈佛最受歡迎的一堂課〕、《The Happiness Hypothesis》〔象與騎象人〕、《Authentic Happiness: Using the New Positive Psychology to Realize Your Potential for Lasting Fulfillment》〔真實的快樂〕、《Flow: The Psychology of Optimal Experience》〔快樂.從心開始〕……等)的書籍,從書中的學術理論結合小而美企業的實際運作,看到新的可能。

自從經濟風暴、金融危機後,越來越多的人不再說「股東利益極大化」的咒語,取而代之的是「顧客至上為主」的經營聖典,我一直認為要能提供顧客至上的服務,必須要先有快樂的員工;因此如何能建立一個將工作與生活融合、滋養快樂員工的環境,才是21世紀企業經營的最大挑戰,因此我們必須要先充份了解人如何會更快樂(Happier),並將這些行為科學研究建立在公司的系統中。

◎ 肯邦實驗室,創造一種新的生活方式。
仍記得在1988年,我剛自美回國開始建立肯邦Paul Mitchell在Salon的通路時,往往要在Salon打烊後(晚上10點左右),才能有時間為美容院的設計師上課,每次上完課都已是午夜12點,不僅設計師累、老闆累、我也累,學習效果非常不好,當時我就發誓:絕不讓肯邦未來的業務員在這種情況下做教育,於是才有肯邦教育學院、肯邦設計師節、肯邦商務會議來取代這種傳統教育方式,提出教育是要投資時間及金錢的新價值觀,讓學習及生活品質更提升;只有重新建立一個工作方式,才能有新的生活方式的可能,也因此我決定將肯邦公司定位成:肯邦實驗室—Way of living,一種新的生活方式(消費者、美容院、肯邦人)。和追求時常混雜,要問自己,願意取捨什麼?你要放棄一些東西,當你願意接受時,就不會說是放棄,而是歡喜去做。

◎ 有錢不等於快樂
在我的經營理念裡,受到戴明博士(Dr. W. Edward Deming)的影響最大,他認為用抽成激勵工作者,是對工作者最大的污辱,把人將事情努力做好的主要原因,變成是因為錢,認為沒有錢(不抽成制度)就會偷懶、不會用心工作。因此在抽成高的企業裡,基本上很難找到真正快樂的人(為高抽成而迫使自己努力工作)。在謝家華(Tony Hsieh)的新作《Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose》及最近新出的書《Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us》(by Daniel H. Pink)中,都談到能讓人真心快樂的並不是金錢而已;Tony提到Profit 、Passion與Purpose,Daniel則提到Autonomy(自主)、Mastery(個人無止盡地不斷精進成長)與Purpose(有更高的目的)。

◎ 工作與生活可以完全結合
我個人對Autonomy(自主)有很深的感覺,仍記得我當初創業時(我跟Tony Hsieh不一樣,我是完完全全意外的創業人,從小到大從來沒想到過做生意),我列了一個大表格,一邊誠實寫出我為什麼要創業、我要一個什麼樣的生活及生命,另外一邊我赤裸裸地寫下為了要達到我要的生活,我必須要承擔什麼樣的後果、付出什麼樣代價:

我要的生活:
1. 獨立自主Autonomy
2. 完全的自由(拒絕擁有手機)
3. 找到人生更高的目的(幫助人完成夢想)


為了達到這生活我願意接受:
1. 不會很有錢
2. 不能陪小孩長大,不是好父親
3. 因隔離兩地與妻子感情疏離,不是好丈夫

重要的是:我所要的生活,也應該是所有在肯邦、肯夢工作的人共同所要的;因此我提出「老闆」、「義工」是最好員工的概念,老闆就是Autonomy(自主),義工就是Purpose(有更高的目的)、終身學習,而每天都是讓自己更好的機會,就是Passion及Mastery。 我們雖沒有賺大錢,但透過公開資誠會計事務所審核的財務報表,以20%的利潤分享讓每個肯邦、肯夢人都成為20%的老闆(但不必分擔損失的風險),讓肯邦與肯夢建立了一個小而美的私有企業新模式。

生意人讓我們擁有Profit與Autonomy,悅日人讓我們更快樂(Passion / Mastery),漣漪人讓我們有Purpose能改變世界。

◎ 雙贏才是最大喜悅
這一切是可行的,雖然不能「極富」,但富「餘」卻是完全可能的,我深信,台灣的經濟必須思考如何創造真正能將工作生活結合的工作。不可能再期待未來年輕人在惡質、一切以金錢利誘的環境中工作。
於是我決定跟穿藍色衣服的小男孩說:「叔叔跑得很累,你可不可以讓我贏一次?」,第一次他拒絕,他仍要享有第一名的喜悅,第二次我再要求他讓我跑贏一次,他居然同意,故意放慢腳步讓我僅以一步跑贏他,這時我故作大喜模樣,跟他大做Big Five擊掌慶祝,他也很高興看到我贏的喜悅,最後一次時我跟這小男生說:「因為我們是同一國、同一隊,讓我們一起第一名好不好?」,他馬上說好,於是我們兩人一起並肩跑步,一起穿過終點線,兩人一起得第一名,我們互相擊掌共同慶祝這份勝利,這時我對剛好走過來的小男孩母親說:「要如何『讓人』比『贏人』更難,但能雙贏卻是最大的喜悅。」


這一晚,我們做了彼此的悅日人。您說是嗎?
希望這小男生會記得這穿綠衣的大叔叔!這就是The Business of Daymaking!Have you made anyone’s day today?

[ 家庭作業 ] 1. 我希望常閱讀我專欄的讀者,一定要建立自己的Blog(利用很多線上方便的建置平台如:Blogspot、 WordPress……等);如已有了Blog,我挑戰你可以再建立一個跟自己Passion有關的Blog。
2. 從www.epicurious.com找一個Recipe試著做菜。
3. 拿出一張紙,寫下您理想的另一半所需的特質,並排出先後次序。



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