Sales(銷售)在拉丁原文的意義就是to service(提供服務)。
因此要有最好的銷售其實就是要提供最好的服務,顧客不只是買你的東西更是買你的服務。我和大部分的人討論過有過購買行為的問題時,當問到你為什麼到這個地方和找這個人購買某種服務和商品時,得到最多的答案是〝信任〞!沒有人希望吃虧、上當、被占便宜、得到一般的對待,反之,能提供透明、安心、誠實、量身訂做的對待、將心比心的思考模式、令人驚喜的小小用心,這些期許之外的才能被稱為〝服務〞,而〝服務〞才是〝銷售〞的同義字和保證。
因此服務系統和標準化流程應該是動態建立的,在骨幹之間保有了足夠的空間賦予血肉和靈魂,而非那些自發性及時性的服務作為便是〝真誠〞!
真誠的心來自於愛上你所做的,而非只做自己愛做的!
想法決定行動!行動造成結果!沒有想法的行動就好像行屍走肉般,在每一個看似平凡無奇的工作、夥伴和對應中,若不僅僅只是照章行事,而是真正用心付出、認真體會每一個步驟和執行細節,一定會像漣漪一般的感染別人的。誰說標準化、系統化、步驟化不能個人化、客製化、情感化呢?能真正將真誠的心融入在工作的標準作業流程中,才是最聰明、最有效率和最快樂的銷售!你說是嗎? |