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首頁 > Encounter 「遇」季刊 > 心情故事 > 2008. 春季號 NO.19 > 分享人 / 徐光泰

美髮─傳統行業、新興產業。
撰文:徐光泰

美髮行業從早期至今經歷了許多的轉變及文化上的差異,早期的美髮業(我聽前輩分享)是家境不好,不喜歡念書的小孩,才得學一技之長來養活自己及維持家計。在我小時候的印象中,理容院(即美髮業)的工作人員還得背著小孩一面工作,一面幫客人吹頭髮,感覺很辛苦,除了學技術外得幫忙帶小孩、煮飯,當時的環境的確不是那麼理想。還有就是觀念上的差異,從小學校教育教的是德、智、體、群、美,而美學總是排在最後。而美髮產業的興起也代表都會文化的成熟,生活品質提升了,相對的也更善待自己了,所以現今大街小巷除了飲料店外,就是美髮沙龍最多了。

然而美髮行業的教育與德智體群美的五德有何相關呢?首先以德育來說,德即是品德,在美髮教育中,首當其衝,品德即是內在心靈、思想、價值觀及外在的行為模式的表現,在沙龍現場中與消費者互動,包含面部保持微笑、親切的語氣、專業的態度和不談及對他人無正面幫助或不正確的事,都是品德的修練。「簡單事重複做」一直是我不斷分享給伙伴的觀念,常要問自己:今天有沒有比昨天更快樂及更熱情的服務客人?這一點很有挑戰,我也常用來自我提醒,每天單純的做一件對人、事、物有正面幫助及影響力的事,即是優質品德的表現。

其二:智育,俗稱智能、IQ ,在沙龍中我稱為「敏感度」,因沙龍環境就這麼大,每天要碰的人、事、物都與「敏感度」有直接或間接的關係。然而感覺(奇模子)更是每日佳餚,感覺好不好,敏感度影響極大,消費者喜歡什麼樣的服務模式、聽什麼話語、用什麼詞句來表達都要能夠了解,優秀的設計師通常在助理時期就是相當稱職的協助人員,什麼時候該拿鏡子、拿造型品,都一清二楚的,絶不馬虎,因用心觀察及高敏感度的培養,所以當他升上設計師時就能成為服務好、技術好的優秀伙伴。因他的智育(即敏感度)相當敏銳,知道何時該說什麼、做什麼,更重要的是大智若愚,單純的去做事。

其三:體育,即體態的表現 ,即專業的操作姿勢和吸引人的服務態度。我時常自導自演一齣戲,客人是主角,而我們是配角,如何演好一部成功的戲,主角和配角就要相輔相成的配合,當然更重要的是肢體的表達,讓人覺得演什麼就像什麼。而優秀的伙伴也該講究穿著、打扮,以吸引客人的目光,再進而讓客人接受服務。

其四:群育,即是團體生活,合群共榮。 沙龍如有二人以上,就成一個Team,互助合作更是重要。其重點在於對店要有使命及願景,發展出向心力,並了解團隊生活的美好在於成就他人,想付出、感恩的心思就會油然而生(當然這些需要時間來形成一種文化)。群體中固然有衝突、爭執,因每個人都有不同想法,如何排除眾議,達成共識須有方法:一. 國家的法。二. 店規的法。三. 心中的法。要認同群體生活就像四角形的石頭,需經時間的磨練妥協形成晶瑩剔透的圓石。你幫我,我幫你就是群育的最佳寫照。

其五:美育,美學是集前四種學育而形成的。 “美”在沙龍生態中代表時尚、精緻、藝術、及文化,因我們是一群美髮時尚的先驅,每個美髮從業人員都必須給予自己一個機會,要把自己跟時尚劃上等號,在專業上絶不馬虎,態度上絶不做作,並要樂在其中的學習跟保持不滅的熱情。前幾期我分享美學等於“和平”,因視覺觸及到極緻的美學時,心裡的喜樂會油然而生,如大自然的美、顏色、空間令人心曠神怡,建築的美令人嘆為觀止等…..

我們是一群單純的美髮人,在我們身上最容易發現人性的美。美髮已轉變成新興產業中,在「創意新貴」這本書提到,現在的年輕人、大學生嚮往的事業就是美髮,而這現象在台灣市場已明朗化,大學生、碩士及社會人士都願意投入美髮這個產業中。因此,今後美髮這個昔日的傳統行業將會產生產生出更多的新秀,為這個行業帶來新氣象。



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