在這個時代，經營一家沙龍是ㄧ件不太容易的事情，想要成長，我們就必須回過頭思考，如何在習以為常的環境中改變想法、改變系統以獲得更大的收益。我真心地相信改變看待事情的方式，就能改變事情的結果。例如，洗髮區是我們最容易視若無睹的營業區域，通常我們重視剪髮勝過一切，但您忽略了洗髮區才是沙龍最易創造顧客難忘回憶的區域，我們應該想盡辦法讓顧客在洗髮區享受升級的服務，顧客的消費額也會跟著提升。 撰文／Robert Cromeans(PAIL MITCHELL 藝術總監) 翻譯／Ling

● 玩文字遊戲 當顧客打電話來預約下次剪髮時，我會問她“你只想要預約剪髮嗎？還是想在剪髮之外也享受一下保養？”其中百分之八十的顧客會再同時進一步詢問有關保養的問題。這就是所謂的用語言誘惑你的顧客，在你的menu上，你應該使用像“檸檬泡”、“解身體的渴”、“乾髮救星”、“消暑良方”等引起顧客好奇心與想像力的字眼。 ● 創造驚喜 洗髮區，無庸置疑地，是我們最視若無睹的營業區域，我們常認為它不過是一個快速清潔、儘快進入下一個階段─剪髮的前置站，剪髮在我們的心目中才是真正的服務項目。但您忽略了洗髮區才是沙龍最易創造顧客難忘回憶的區域。 我在拉斯維加斯的沙龍每年有24,000個過路新客，我對這群新顧客的目標是想盡辦法讓他們享受升級的服務，精心地提供他們頭等艙似的服務。我們所作所想的都是如何為每個顧客創造wow的體驗。因此，這家位於拉斯維加斯的沙龍，在把握每個機會的努力下，每個進門的顧客在出去的時候，平均都會多消費美金$30元。 ● 提供顧客養護的服務 談到養護項目，我認為它是目前美髮產業中最令人興奮的話題！去年已發行的新洗髮體驗DVD，主要是為了教導沙龍如何在迎接養護趨勢下，為顧客提供無法取代的絕佳體驗，幾大建議項目有： 1. 原糖萃取的角質霜做深層的頭皮按摩搭配加熱器。 2. 檸檬雪泡─將一般的洗髮服務升級為頂級的spa體驗，運用新鮮檸檬汁搭配水療提供顧客前所未有的舒活體驗。 3. T3減壓洗髮，這是全新針對男性顧客與女性顧客的洗髮服務項目。 4. 新的茶樹手部保養療程，可以搭配全新上市的茶樹香氛身體產品。 除此之外，你也可以從中學到如何訓練你的團隊、創造沙龍專屬的洗髮menu項目、以及如何有效增加店販銷售與升級顧客服務。 「即使是在一個經濟比較不景氣的時代，消費者依然會持續回店享受洗髮體驗。Robert說的是對的，洗髮項目經營得好，將讓你和其他的沙龍有所區隔。”」 ─ Lina Sousa, Focus Salon Owner of Studio Vogue Day Spa in Fall River, MA 五大〝簡易上手”招式，馬上提振洗髮業績 (由Focus Salon Owner Lina Sousa of Studio Vogue Day Spa in Fall River提供) 1. 運用香味─從沉靜的薰衣草香到清新的鼠尾草香，香味永遠是最能刺激感官、留下記憶的最佳工具。 2. 關暗燈光─將洗髮區的燈光關暗，點上蠟燭。 3. 沙發音樂─要創造最放鬆的環境，您就必須選擇最適合的沙發音樂，各大賣場和Paul Mitchell網站都有賣！ 4. 飲品提供─在洗髮前或洗髮後提供消費者清爽的飲品。 5. 附加價值─不論是熱毛巾也好，手部按摩也好，一點小小的附加服務將為顧客創造難忘的記憶。 具備獨特香氛的產品可以創造前所未有的舒活體驗： ◎ 肯邦PAUL MITCHELL薰衣草洗髮精 Lavender mint moisturizing shampoo 使用後持續散發出來的淡淡薰衣草氣息，給人舒服極了的嗅覺享受。豐富的保濕滋潤因子和氨基酸，能充分補給受損髮極重要的水分，同時增加頭髮對抗氧化的保護力。富含薰衣草、薄荷及茶樹精油等萃取物能舒緩 緊繃的神經，達到放鬆的效果。 售價：10.14oz $550 / 33.8oz $1,500 ◎ 肯邦PAUL MITCHELL薰衣草潤髮素 Lavender mint moisturizing conditioner 如果你的頭髮因為吹染整燙而失去活力，它是您最好的補水策略。富含特別的保濕成分和滋潤因子，並採用最新的矽品科技，讓極細微保濕因子能達到深層滋潤補水的作用，同時修補因吹染整燙而造成的髮質損傷、分岔等。富含薰衣草、薄荷及茶樹精油等萃取物能舒緩緊繃的神經，達到放鬆的效果。 建議售價：10.14oz $550 / 33.8oz $1,500 ◎ 肯邦PAUL MITCHELL鼠尾草洗髮精 Lemon Sage Thickening Shampoo 適合中等至細軟髮使用，有效增加髮量。質地清爽的滋潤成分，能確實地增厚並保護纖細的髮絲，維他命元能減少頭髮的分叉現象。檸檬、鼠尾草、薰衣草、薄荷和茶樹精油的複合配方，帶給您一股清新、潔淨的氣息和令人振奮的洗髮感受。 售價：10.14oz $600 / 33.8oz $1,700 ◎ 肯邦PAUL MITCHELL鼠尾草潤髮素 Lemon Sage Thickening Conditione 瞬間改善髮絲糾結的現象，讓頭髮蓬鬆而明亮。質地清爽的滋潤成分，能確實地增厚並保護纖細的髮絲，卻不會留下重量；萃取自檸檬、鼠尾草、薰衣草、薄荷和茶樹精油的複合配方，帶給您一股清新、潔淨的氣息和令人振奮的洗髮感受。 售價：10.14oz $600 / 33.8oz $1,7003